Política de devoluciones

En AudiOTC garantizamos un proceso de compra transparente y conforme a la normativa vigente. La presente Política de Devoluciones regula el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU).

Nuestro equipo ofrece asesoramiento personalizado previo a la compra para ayudar al cliente a elegir el modelo más adecuado según sus necesidades auditivas. Se recomienda utilizar este servicio antes de formalizar el pedido, con el fin de minimizar posibles devoluciones por elección incorrecta del producto.

Derecho de desistimiento (compras online)

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan estrictamente las condiciones establecidas en esta política.

AudiOTC no dispone de audífonos de prueba. Todos los productos comercializados son productos nuevos destinados a la venta directa. Por este motivo, el derecho de desistimiento permite únicamente comprobar el producto como se haría en un establecimiento físico, pero no implica un uso continuado, prolongado o equivalente a un periodo de prueba.

Para que el desistimiento sea válido, será obligatorio:

• Comunicarlo dentro del plazo legal.
• Cumplimentar correctamente el formulario oficial de devolución facilitado por AudiOTC y enviarlo a la dirección de correo audiotcspain@gmail.com.
• Esperar confirmación expresa por parte de nuestro equipo antes de proceder al envío.

No se tramitarán devoluciones que no incluyan el formulario oficial debidamente cumplimentado.

Condiciones estrictas para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en estado absolutamente impecable y apto para su reacondicionamiento y posterior comercialización.

Será imprescindible que:

• El audífono no presente signos de uso continuado, adaptación prolongada o desgaste.
• No haya sido manipulado internamente, alterado o configurado fuera de la comprobación básica de funcionamiento.
• Se devuelva con todos sus accesorios originales sin excepción (cargador, cables, filtros, domos, herramientas, etc.).
• Se incluya el manual de instrucciones original.
• Se aporte factura o justificante de compra.
• El embalaje original (caja exterior, protecciones interiores, soportes, envoltorios y elementos de sujeción) esté en perfecto estado, sin roturas, deformaciones, marcas, etiquetas adicionales o deterioro que impida su reutilización comercial.

El embalaje forma parte esencial del producto. La ausencia del embalaje original o su devolución en mal estado podrá implicar la no aceptación de la devolución o la aplicación de una depreciación económica proporcional.

Estado del producto, higiene y depreciación

Dado que los audífonos son dispositivos de uso personal, deberán devolverse en condiciones higiénicas óptimas.

No se aceptarán devoluciones de productos:

• Con restos de cerumen, suciedad o falta de higiene.
• Con humedad, corrosión o daños derivados de una conservación inadecuada o por contacto con el agua.
• Con signos evidentes de uso intensivo o prolongado y signos de caída o roces.
• Incompletos o con accesorios faltantes.
• Con embalaje deteriorado, incompleto o no apto para su reacondicionamiento.

El cliente solo podrá manipular el producto en la medida estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Cualquier uso que exceda esta comprobación podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme al artículo 108 de la LGDCU.

En caso de depreciación por uso indebido, manipulación o deterioro del producto o su embalaje, AudiOTC se reserva el derecho de descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor.

Procedimiento obligatorio de devolución

El proceso será el siguiente:

Envío de solicitud escrita dentro del plazo legal.

Cumplimentación obligatoria del formulario oficial de devolución.

Recepción de confirmación y autorización expresa por parte de AudiOTC.

Envío del producto correctamente embalado y protegido.

No se aceptarán devoluciones:

• Sin autorización previa.
• Sin formulario de devolución.
• Enviadas a portes debidos sin aprobación expresa.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a AudiOTC:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• El cliente será responsable de la correcta protección del producto durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras la verificación técnica de su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si se detecta depreciación por uso indebido, manipulación o deterioro del embalaje o accesorios, se informará al cliente del importe final a reembolsar antes de proceder al mismo.

Productos defectuosos o en garantía

En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente deberá consultar la Política de Garantía, donde se regulan los procedimientos de reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa vigente.