Política de garantía

1. Duración de la garantía legal Los audífonos OTC vendidos por nuestra empresa cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, que cubre exclusivamente defectos de fabricación y faltas de conformidad de origen.

2. Documentación imprescindible para ejercer la garantía Para tramitar cualquier garantía es obligatorio aportar:

✔️ Ticket de compra o factura Sin uno de estos documentos no podrá iniciarse ningún proceso de garantía, ya que es la prueba legal de la fecha de compra y del vendedor responsable. No se aceptarán capturas, comprobantes bancarios o documentos no oficiales como sustitutos.

✔️ En caso de regalo El comprador debe facilitar la factura o el ticket original al receptor del producto, ya que la garantía no puede aplicarse sin la prueba de compra.

3. Qué cubre la garantía

✔ Defectos de fabricación del dispositivo.

✔ Fallos electrónicos internos no provocados por el usuario.

✔ Defectos en altavoces, micrófonos o chips de procesamiento por error de origen.

✔ Defectos de batería debidos a fabricación (no desgaste).

4. Exclusiones por mal uso La garantía NO cubre ningún daño causado por uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones.

4.1. Daños por humedad, agua o líquidos

Quedan excluidos:

• Uso bajo lluvia, baño, ducha o exposición a agua.

• Condensación o humedad por gimnasios, sudor excesivo o vapor (saunas, cocinas, etc.).

• Corrosión interna en puertos, componentes o conexiones.

• Humedad procedente de falta de limpieza del canal auditivo.

• Uso de líquidos inadecuados para limpieza (detergentes, agua corriente, aerosoles, etc.). Los daños por humedad son la causa más frecuente de exclusión de garantía en dispositivos auditivos.

4.2. Daños por falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto Excluye daños causados por:

• Acumulación excesiva de cerumen, polvo, piel o suciedad en micrófonos, mallas o altavoces.

• Falta de limpieza regular según las recomendaciones del fabricante.

• Limpieza con herramientas punzantes o métodos no autorizados.

• Uso de almohadillas o accesorios no compatibles.

4.3. Daños físicos No cubre:

• Golpes, caídas o impactos.

• Roturas visibles o grietas.

• Daños por aplastamiento o torsión.

• Deformación por calor o manipulación inadecuada.

4.4. Manipulación no autorizada La garantía no aplica si:

• El dispositivo ha sido abierto, desmontado o manipulado internamente.

• Se ha intentado reparar por cuenta propia o por terceros no autorizados.

• Se ha instalado software o firmware modificado.

• Se han utilizado cargadores no homologados causando daño eléctrico.

5. Condiciones higiénicas para realizar una revisión Por tratarse de un producto de uso íntimo:

• El producto debe enviarse limpio y desinfectado.

• El SAT puede rechazar la revisión si el producto llega con cerumen, humedad o suciedad evidente.

• No se aceptará devolución por desistimiento si el precinto higiénico fue abierto (art. 103.e LGDCU). Véase en la política de devoluciones.

6. Procedimiento para solicitar la garantía El cliente debe enviar:

1 Ticket de compra o factura (obligatorio).

2 Descripción detallada del problema por correo electrónico a info@audiotc.com

3 Fotografías o vídeo del fallo, sí es posible.

4 El producto limpio y en condiciones higiénicas. Una vez recibido:

• Se evaluará el dispositivo.

• Si el fallo es de fabricación → reparación, sustitución o reembolso si ninguna de las anteriores fuera posible.

• Si el daño es por mal uso → se devolverá sin reparación.

7. Costes cubiertos

• Si la garantía es válida: transporte, reparación o sustitución sin coste.

• Si la garantía no es válida: transporte y posibles reparaciones corren a cargo del cliente.

8. Limitaciones de responsabilidad La garantía no cubre:

• Pérdida de datos, configuraciones o ajustes.

• Incompatibilidades con apps de terceros.

• Funcionamiento incorrecto por uso no recomendado.