Política de devoluciones

Esta Política de Devoluciones regula el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos aplicables a la compra de audífonos OTC realizada a través de nuestra tienda, conforme a la legislación española: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

1. Derecho de desistimiento (compras online) El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, siempre cuando se cumpla con el punto 2 y 3. En audiOTC no contamos con audífonos de prueba, por lo que, la devolución del producto debe ser por otros motivos tales como, desistimiento, cambio de modelo o mala adaptación. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico y formulario de desistimiento.

2. Productos susceptibles de devolución o cambio Solo se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto esté totalmente intacto.

• El audífono o cargador no hayan sido manipulados.

• Se devuelva con todos los accesorios, manuales y embalaje original en perfecto estado.

• Deberá aportar también el ticket de la compra o factura.

3. Estado del producto y depreciación Si el producto cumple las condiciones para ser devuelto, debe estar en estado impecable. No aceptaremos devoluciones de productos:

• con signos de mal uso,

• con daños

• incompletos

• con empaques deteriorados

• con suciedad, restos de cerúmen…

• ni con humedad.

5. Procedimiento para solicitar la devolución El cliente debe:

1 Enviar una solicitud escrita de desistimiento por correo electrónico o a través del formulario correspondiente.

2 Esperar confirmación y las instrucciones de envío.

3 Enviar el producto a la dirección indicada, en perfecto estado.

6. Gastos de envío de la devolución A menos que el producto sea defectuoso o erróneo:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos si no han sido aprobadas previamente.

7. Reembolsos Una vez recibida la mercancía y verificado que:

• está completo y en perfecto estado, realizaremos el reembolso del importe correspondiente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

8. Productos defectuosos o en garantía Si el producto presenta un defecto de fabricación: ver política de garantía.